Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
TÜKETİCİ HAKLARI, CAYMA, İPTAL VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Güldehan Ezeroğlu Collection olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarken hijyen, ürün güvenliği ve butik üretim prensiplerimiz gereği iade işlemi yapılmamaktadır.
Ancak belirli koşullar çerçevesinde ürün değişimi mümkündür.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi uyarınca,
kişiye özel üretilen, hijyen gerektiren veya giyim ürünü niteliği taşıyan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle, satın alınan ürünlerde iade veya para iadesi yapılmaz.
2. Değişim Koşulları
Aşağıdaki durumlarda değişim yapılabilir:
• Üründe üretim kaynaklı bariz bir kusur, defo veya yanlış ürün gönderimi varsa,
• Ürün kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajında ise,
• Değişim talebi ürün tesliminden itibaren 2 iş günü içinde bildirilmişse.
Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.
Eğer aynı ürün stokta yoksa, müşteri dilerse farklı bir ürün ile değişim yapabilir veya alışveriş çeki tanımlanabilir.
3. İptal İşlemleri
Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilmek istenirse,
müşteri iptal talebini en kısa sürede DM (Instagram üzerinden) veya e-posta yoluyla iletmelidir.
Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
4. Kargo ve Değişim Ücretleri
• Değişim talebinde bulunulan ürünlerde gidiş-dönüş kargo ücreti müşteriye aittir.
• Yanlış veya defolu ürün gönderimi durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
5. Değişim Süreci
1. Değişim talebi DM veya e-posta yoluyla bize iletilir.
2. Talep onaylandıktan sonra gönderim adresi paylaşılır.
3. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir.
4. Uygun görüldüğü takdirde değişim işlemi tamamlanır.